Ter um sistema de CRM (customer relationship management) não é suficiente para efetivamente praticar a gestão de relacionamento com clientes.

A Victus acredita que o mais importante é conhecer o seu cliente e planejar as interações com ele - CRM estratégico. Uma boa visão do cliente permite maximizar os resultados das interações com ele - CRM operacional.

No CRM operacional todas as fases da implementação são importantes, é necessário primeiro planejar e alinhar seus processos com a estratégia da empresa. Entender quem são seus clientes diretos, indiretos, influenciadores e os consumidores finais, bem como os eventos e todas as formas de contato possíveis com eles.

Somente depois de ter os processos claramente delineados, é que se tem condições para verificar no mercado qual a melhor solução tecnológica, e realizar assim uma análise de aderência e de custo-benefício.

A Victus conta com profissionais altamente capacitados em CRM para auxiliar e realizar a implementação do sistema CRM escolhido, sempre com foco em seu negócio e na melhor solução.

Diferenciais:

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• Solução própria em CRM;
• Vasta experiência com as principais ferramentas de mercado;
• Concepção da solução alinhada com os objetivos estratégicos de negócio.

Cliente*: Um dos cinco maiores Bancos Brasileiros

Desafio: Migração dos call-centers existentes para a solução Siebel.

Prazo e escopo: na primeira fase 3 meses, compreendendo os call centers de SAC e Banco Telefonico

Resultados obtidos: : visão única do cliente e otimização dos resultados com cada contato do cliente.

*Acordos de confidencialidade nos impedem de divulgar o nomes e logomarcas de nossos clientes.